I. Định nghĩa và thuật ngữ:
– Lỗi Nhà sản xuất (NSX): Lỗi phát sinh không do người sử dụng gây ra.
– Lỗi người sử dụng: Lỗi do hành vi sử dụng không đúng cách của khách hàng.
– Phí đổi trả (nếu có): Phí phát sinh khi khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm.
II. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm còn mới.
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
– Sản phẩm trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất.
III. Quy trình đổi trả:
1. Đối với sản phẩm lỗi do NSX:
– Khách hàng được đổi 1 sản phẩm cùng model, cùng màu, cùng dung lượng trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua.
– Trường hợp sản phẩm hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn giá trị và thanh toán thêm nếu có.
2. Đối với sản phẩm không lỗi:
– Khách hàng được phép đổi sản phẩm trong vòng 2 ngày kể từ ngày mua với điều kiện sản phẩm còn mới và đầy đủ phụ kiện.
– Khách hàng sẽ chịu phí đổi trả theo thỏa thuận.
3. Đối với sản phẩm lỗi do người sử dụng:
– Không áp dụng chính sách đổi trả.
– Sản phẩm sẽ được chuyển đến trung tâm bảo hành và khách hàng chịu phí sửa chữa.
IV. Lưu ý:
– Chính sách đổi trả có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm và sản phẩm cụ thể.
– Khách hàng cần giữ hóa đơn và phiếu bảo hành để thuận tiện trong quá trình đổi trả.
Bình luận
0 bình luận